Samen met jouw collega's ben je het belangrijkste aanspreekpunt van de eindgebruikers, nl. alle medewerkers van onze klant. Als eerstelijns contactpersoon help je collega's door het opnemen en oplossen van uiteenlopende service-aanvragen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de installatie en het beheer van het ICT-materiaal voor de verschillende divisies: laptops, pc's, smartphones e.a.
Als servicedesk medewerker ben je flexibel en maak je ook deel uit van het team dat instaat voor de permanentie buiten de kantooruren (cfr. de wachtdienst). .
Jouw belangrijkste taken zijn:
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor de collega's bij IT-gerelateerde service-vragen;
- Je volgt deze service-aanvragen nauwgezet op door ze correct te registreren en met de nodige prioriteit te behandelen; 1e en 2e lijnsvragen los je daarbij ook zelf op
- Je bent nauw betrokken bij het voorbereiden van installaties, het uitvoeren van eerste gebruikerstesten van nieuwe hard- en software;
- Je denkt mee op vlak van verdere ontwikkeling van de servicedesk door verbeterpunten te signaleren en toont hierbij het nodige initiatief;
- Je ontwikkelt procedures en handleidingen voor de collega's. Je hebt een passie voor IT: een degelijke basisvorming én brede interesse voor IT zijn een must;
Je hebt een goede kennis van en ervaring met de courante IT tools, structuren, netwerken en protocols
Je beschikt over de nodige know-how van de courante Microsoft-producten;
Je hebt technisch inzicht en bent analytisch sterk;
Je kan planmatig en georganiseerd werken en je bent oplossingsgericht;
Je bent service minded: een klantvriendelijke en geduldige houding typeren jou;
Je kan zowel zelfstandig als in een team werken, je bespreekt en analyseert graag verbeterpunten met jouw collega's;
Je kan om met stressvolle situaties en je stelt je flexibel op binnen de organisatie;
Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling in het Nederlands, Engels en Frans.
Je beschikt over een rijbewijs en eigen wagen. De technische, economische, … informatie en de reglementering opvolgen en actualiseren. Technische keuzes aanbevelen
Een raming opstellen voor de aankoop van informatica apparatuur of applicaties. Superviseert en controleert de staat van de informaticasystemen
Maakt back-ups en archiveert gegevens. Onderhoudsopdrachten starten of plannen
De conformiteit van de opdrachten controleren. Het verloop van de werken plannen
Het beheer of de productie van de informaticasystemen uitvoeren. Gebruikers, klanten en diensten adviseren en hen technisch ondersteunen. Het materiaal (station, netwerkuitrusting, randapparatuur, ...) installeren en integreren in de productieomgeving
De hard- en software configureren. De werken voor informaticabeheer en -productie superviseren en organiseren. De aard en de oorsprong van incidenten identificeren
Een diagnose stellen
Corrigerende maatregelen toepassen. Een informaticapark opvolgen en beheren
Informaticazalen organiseren. Controleert en analyseert het verloop van de werken en de werking van systemen, netwerken, tools en randapparatuur Je komt terecht in een expansieve internationale omgeving met een stevige financiële draagkracht en reputatie;
Je maakt deel uit van een ambitieus en enthousiast team, waar een boeiende functie met gevarieerde contacten op je wacht;
Je kan rekenen op een permanente en doorgedreven opleiding die bijdraagt tot jouw persoonlijke ontwikkeling;
Je kan rekenen op een marktconform salarispakket, dat erkenning geeft aan je reeds opgebouwde kennis en ervaring.
Heb je interesse in deze vacature? Laat het ons weten via gent.office@konvert.be